1. Các trường hợp nào khách sẽ được hoàn tiền?

D’art sẽ chỉ hoàn tiền cho khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:

• D’art nhầm lẫn địa chỉ, thông tin người nhận của khách hàng dẫn đến đơn hàng không thể hoàn thành được.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• D'art giao không đúng đơn hàng (khác sản phẩm, sai số lượng,..).
• Sản phẩm khách hàng nhận được có sự khác biệt rõ rệt so với thông tin và hình ảnh mà D’art cung cấp.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hại do quá trình vận chuyển. 

D’art sẽ không hoàn tiền trong các trường hợp khách hàng gửi nhầm thông tin, địa chỉ, SĐT người nhận dẫn đến sản phẩm khi hoàn về bị ảnh hưởng nặng nề tới chất lượng và không thể tiếp tục sử dụng.

2. Chi phí chuyển đổi, hoàn trả sản phẩm

• Với những trường hợp nêu trên do lỗi của D’art: D’art sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và hoàn tiền cho khách hàng.
• Với những trường hợp khách hàng nhầm lẫn thông tin người nhận (sai địa chỉ, số điện thoại), quý khách vui lòng chịu những chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Cách thức gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền trong vòng 24h sau khi nhận hàng để được D’art hỗ trợ giải quyết. Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền qua những phương thức sau:

• Tin nhắn Facebook, Instagram của D’art Chocolate
• Email: sales@dartchocolate.com
• Hotline: 0286 269 3333 | 0969 123 220

Khi gửi yêu cầu, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video quay chụp sản phẩm khi nhận được hàng để được giải quyết trong thời gian sớm nhất.

4. Thời gian và cách thức hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong thời gian 5-7 ngày. Đối với các đợt lễ (Tết, Valentine, Ngày Phụ nữ, Quốc khánh,...) thời gian 7-10 ngày. Thời gian hoàn tiền không tính Thứ 7, Chủ nhật. 
• Cách thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng.